Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

Le terme “Expérience Utilisateur” a été diffusé dans dans les années 90 par Donald Norman (auteur du célèbre “Design of everyday things” et aussi de la méthode de design centrée sur l’utilisateur) et, d’après la norme iso ISO 9241-210, correspond “aux réponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système”.

Les plus attentifs auront noté “l’anticipation de l’usage” qui montre que l’expérience utilisateur est quelque chose de profondément lié à la psychologie de l’être humain (c’est aussi pourquoi ce domaine est si passionnant) et aussi souvent si subjectif car il me semble encore difficile de mesurer l’anticipation émotionnelle de l’être humain (enfin heureusement pour nous). Les émotions sont d’ailleurs un élément central de l’expérience utilisateur. D’ailleurs il faut savoir que Donal Norman avant d’être un des experts de l’expérience utilisateur vient en premier lieu des sciences neurocognitives et de la psychologie.

Enfin les plus curieux auront noté que la norme ISO est d’abord une norme d’ergonomie pour l’interaction homme-machine. Mais alors l’expérience utilisateur serait de l’ergonomie ? Oui en quelque sorte mais nous allons d’abord essayer de clarifier les termes.

 

Expérience utilisateur, ergonomie ou design ?

En fait il est extrêmement difficile de définir correctement tous les termes utilisés pour définir les domaines et les rôles compris dans la sphère de l’expérience utilisateur. Le design est un terme très général qui pour moi est affilié à la conception d’un produit avec des contraintes (mais je pense qu’on pourrait en discuter longtemps). On parle d’ailleurs de User Experience Design.
L’ergonomie est le terme que les anciens connaissent le mieux et l’ergonome est très souvent quelqu’un qu’on appelle pour créer une bonne expérience utilisateur. Nous reste à savoir si le Usability Expert, le Web Designer, l’Information Architect ou encore l’UI Designer (et j’en oublie certainement) sont des spécialistes de sous-domaines de l’expérience utilisateur ou des rôles dont les frontières sont très souvent floues.

Les métiers de l'expérience utilisateur

Les métiers de l’expérience utilisateur

 

Mais alors qu’est-ce que l’expérience utilsateur ?

L’expérience utilisateur (ou UX pour alléger le texte) a pour but de rendre les logiciels (là aussi je me permet de réduire le contexte) :

  • plus utiles … car toutes les fonctionnalités n’ont pas toujours leur place
  • plus utilisables … car le logiciel doit être facile à utiliser
  • plus désirables … car l’attrait visuel et émotionnel a beaucoup d’importance chez tout être humain
  • plus navigables … car on ne veut pas perdre son temps à chercher des éléments
  • plus accessibles … pour les personnes ayant des handicaps
  • plus crédibles … parce qu’une bonne UX renforce la qualité perçue du logiciel

Cet ensemble de qualités permet de fortement augmenter la valeur globale de notre logiciel.
honeycombbig

L’UX est constituée d’un vaste ensemble d’éléments et de connaissances qui peuvent être le marketing, le visuel, la typographie, les fonctionnalités, le nommage, la cohérence de l’ensemble en passant par les temps de réponse ou encore la comptibilité avec les navigateurs (sauf IE 6 hein l’UX ne fait pas la nécrologie 😉 ).

Les éléments de l'expérience utilisateur

Les éléments de l’expérience utilisateur

Mais la définition que je préfère est surement celle amené par Jesse James Garret dans son livre “The elements of user experience” http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf
L’UX est alors vue selon 5 plans (ou niveaux) qui vont permettre de construire un bon logiciel (ou un bon site). Du plus abstrait au plus concret (mais des premières phases de conceptions jusqu’à la complétion), nous avons:

  • la vision stratégique qui va nous permettre de définir les besoins de l’utilisateur et donc les objectifs
  • les fonctionnalités de l’application ou le contenu du site qui découlent directement des objectifs
  • la structure, c’est à dire l’enchaînement des pages ou des écrans (on parle soit d’interaction design pour une application soit d’information architecture
  • le squelette qui va définir la clarté et la lisibilité
  • l’aspect visuel qui permettra de rendre l’ensemble plus désirable et d’agir principalement sur nos émotions
Les niveaux de l'architecture UX

Les niveaux de l’architecture UX

 

Et pour finir encore une autre façon de voir l’UX:

Encore une autre façon de voir l'expérience utilisateur

Le spectre de l’expérience utilisateur

J’espère que vous avez maintenant une meilleure vision de ce qu’est l’expérience utilisateur.
N’hésitez pas à poser des questions ou à venir sur mon blog pour continuer d’explorer le sujet.

50 réflexions sur « Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? »

  1. Ping : Veille de la semaine n°5 | Freelance UX/UI Graphic Designer – Filmmaker

  2. Ping : E-learning et expérience d’apprentissage | E-Portfolio Stéphanie Noirpoudre

  3. Ping : veille digitale Web Designer, Mobile UI Designer réalisateur cadreur monteurFreelance Web Designer, Mobile UI Designer & audiovisuel

  4. Francis

    Super article, fort bien illustré… Je suis ce qui s’écrit sur le UX en anglais, et j’étais convaicu que le terme équivalent en français était « ergonomie ». En cherchant « ergonomie logiciel » sur le Web j’ai été surpris de tomber plus sur des articles concernant les troubles squeleto-musculaires et le poste de travail que sur les problèmes liés à l’utilisation des logiciels ou des sites web. Force est de constater que dans ce domaine les anglo-saxons sont très loin devant nous.
    Sur mon site j’essaye modestement de répertorier quelques questions relatives à l’UX, vos commentaires sont les bienvenus.
    Francis

  5. XavBarker

    D’accord pour dire qu’on a du retard en France. Mais on est sur le bon chemin avec des certifications UX qui ont été créée cette année. La montée en compétence se structure petit à petit. Plus les gens seront capable d’en parler, plus cela aura de l’importance.

  6. Ping : Orchestres, internet et User Experience | Musique et Musicologie

  7. Ping : Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? (Ergonomie, Expérience Utilisateur, Design Thinking) | Educación, TIC y Opinión

  8. Ping : Gestion de menu et personas | La fabrique du web

  9. Ping : UX, l’innovation invisible ? | Introduction à l'architecture de l'information

  10. Ping : L’expérience utilisateur, le design de l’expérience, un grand pas vers le bien-être... | Introduction à l'architecture de l'information

  11. Ping : Pourquoi rendre son offre aussi simple que son produit (et inversement) ? - Startup Blog Elements

  12. Ping : UX | Com Liège

  13. Ping : Semaine 12 : UX meetings | 6 months of internship

  14. Ping : Semaine 12 : Meeting UX ** traduction en cours | 6 months of internship

  15. Ping : Mobility User Experience | La Bulle

  16. Ping : L’Expérience Utilisateur Mobile: un outil indispensable pour les marques | La Bulle

  17. Ping : LPDLS 15/10/15 : Android Marshmallow et moi

  18. Ping : expérience utilisateur mobile | La Bulle

  19. Ping : Référencement des sites pro en 2016 -

  20. Ping : PDLS 28/04/16 : Parlons affordance (ce n’est pas sale)

  21. Ping : Référencement des sites pro en 2016 - - Création de site internet Perpignan

  22. benjamin monnereau

    Bonjour, je me suis inspiré de votre article pour écrire le mien, « UX, le guide : définition, enjeux, méthodes et 34 outils » et vous ai ajouté dans les sources avec un lien vers cet article. Merci de me dire si celà vous convient par retour de mail.

  23. Ping : Retour sur la conférence UX Rennes « Entre Mythe et Réalité » le 24 mai 2016

  24. Ping : Regard sur l’architecture de l’information | Propos d'une future bibliothécaire

  25. Ping : ePortFolio | JN SAINTRAPT | Untitled

  26. Ping : Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? - ELECTRIC NEWS

  27. Ivan

    Tout comme le bruit fait autour du « Responsive Design » alors que le problème d’adaptabilité des écrans est vieux comme le Web, l’UX est juste une nouvelle expression pour parler d’ergonomie web…

  28. Ping : UX quoi ?!!! | DEEX - Designers d'expériences

  29. Ping : L’importance de l’UX design | Comedia Studio, Marne - création de site internet à Reims, Epernay, Chalons-en-Champagne

  30. Référence web marketing

    Un article logique et intéressant sur la complexité de l’ergonomie de l’expérience utilisateur où les USA et anglo-saxons sont bien meilleurs que nous. lol Toutefois, on est sur le bon chemin pour les rattrapés à la matière depuis une bonne année.

  31. Ping : Mots inconnues ! – Gabriel Robidoux !

  32. Ping : Livret Santé | Mathilde Buleté

  33. Ping : UX, l’innovation invisible ? | Mathilde Buleté

  34. Ping : Utility Day #2, une journée sous le signe du test utilisateur ! - Blog de L'Œil au Carré

  35. Ping : Utility Day, une journée sous le signe du test utilisateur ! - Blog de L'Œil au Carré

  36. Ping : UI et UX design | Thomas Pasquier

  37. Ping : L’expérience utilisateur UX approfondie | Les facettes de la communication

  38. Ping : Quelle est l’importance de l’UX Design ? – UX Practise

  39. Ping : Qu’est ce que l’UX Design ? – UX Practise

  40. Ping : #contenu #SEO #ergonomie | Intercultural Studies & Web Culture

  41. Ping : ▷ [Infographie] 3 Conseils Simples et Efficaces pour perfectionner l’expérience utilisateur de votre site | Webmarketing & co'm

  42. wissal

    Article très complet, merci pour l’explication.
    Il est vrai qu’il existe encore beaucoup de quiproquo entre UI et UX !

  43. Ping : Méthodes agiles : 50 conseils pratiques (épisode III)

  44. Ping : Mettez de la méthodologie UX dans vos sites web ! – BibLibre

  45. Ping : Instill some UX methodology in your websites! – BibLibre

  46. Ping : Lexique du web | Kristel BIELEK

  47. Ping : Workplace 2025 : La sécurité passe par la flexibilité et l’IA

  48. Ping : Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ? – Neutrinium238.com

  49. Ping : Parole d'expert : Ma vie de développeur Android par Perre Benayoun

  50. Ping : Web Design | Pearltrees

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *