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Garbage In, Garbage Out

Il y a 13 ans

par Yannick Grenzinger dans Notes de lecture

L’observation générale est que la qualité des entrées fait la qualité des sorties et, à moins d’une intervention du design, les mauvaises entrées donnent généralement des mauvaises sorties. Ce principe a été étendu à de nombreux domaines comme le business, l’éducation, la nutrition ou l’ingénieurie. La métaphore des « déchets entrants » fait référence à deux types de problèmes d’entrée : les problèmes de type et les problèmes de qualité.

Les problèmes de type apparaissent quand le système est alimenté par le mauvais type d’entrée par exemple indiquer un numéro de téléphone dans le champ lié à la carte de crédit. Les problèmes de type sont graves car l’entrée fournie peut être complètement différente de l’entrée attendue. L’avantage c’est que ces problèmes sont facilement détectable. Les problèmes de type sont généralement causés par des erreurs de but, une action incorrecte causée par une action consciente. La stratégie principale pour minimiser ces problèmes sont les affordances et les contraintes.

Les problèmes de qualité apparaissent quand le type d’entrée est correct mais comporte des erreurs par exemple bien entrer un numéro de téléphone dans le champ téléphone mais un mauvais numéro. En fonction de la fréquence et de la sévérité des erreurs, le problème de qualité peuvent être plus ou moins sérieux. Faire une faute de frappe dans un champs de recherche n’est pas grave, par contre demander le téléchargement de 5000 éléments au lieu de 50 peut bloquer le système. Les problèmes de qualité sont généralement causés par des erreurs d’inattention, action incorrecte causée par une action accidentelle ou inconsciente. Les premières stratégies pour minimiser les problèmes de qualité sont les pré-visualisations et les confirmations. Ces stratégies permettent de vérifier les conséquences d’une action avant l’entrée dans le système.

Le meilleur moyen d’éviter les « déchets sortants » est d’empêcher les « déchets entrants ». Il faut utiliser les affordances et les contraintes pour minimiser les problèmes de type. il faut utiliser la pré-visualisation et les confirmations pour minimiser les problèmes de qualité. Quand l’intégrité des entrées est critique, il faut utiliser des tests de validation pour vérifier l’intégrité avant l’entrée et considérer des étapes de validation qui exigent la vérification indépendante de multiples personnes. Il faut aussi considérer l’utilisation de mécanismes pour signaler et, dans certains cas, corriger automatiquement les mauvaises entrées (par exemple la correction orthographique).

Texte traduit provenant de Universal Principles of Design

Confirmation

Il y a 13 ans

par Yannick Grenzinger dans Notes de lecture

La confirmation est une technique largement répandue qui permet de prévenir les actions non souhaitées en requérant une vérification avant qu’elle ne soit effectuée (aussi connue comme le principe de vérification ou « forcing function »). Elle est principalement utilisée dans le cadre d’erreur appellée « slips » (erreur dans l’exécution d’une action destinée à atteindre un objectif).

Cependant la confirmation diminue les performances. Elle devrait donc être réservée pour les actions critiques ou irréversibles.
Il y a deux techniques basiques : le dialogue et l’opération en deux temps.
Le dialogue nécessite d’établir une interaction verbale avec la personne utilisant le système. Dans le cadre des interfaces graphiques, c’est communément représenté par une boite de dialogue posant une question à l’utilisateur (« Vous êtes sur le point d’effacer ce fichier. Voulez vous continuer ? Oui ou Non »). Il faut utiliser les boites de dialogue de confirmation avec modération sinon les utilisateurs finissent par les ignorer et sont frustrés par les constantes interruptions.

L’opération en deux temps induit une étape préliminaire qui doit intervenir avant la commande ou l’entrée souhaitée. C’est souvent plus utilisé dans le cadre du hardware et est alors référencé comme une opération visée/tir. Par exemple, deux personnes doivent utiliser deux clés uniques pour activer un missile nucléaire ou tout simplement une premier bouton doit être enclenché pour activer le fonctionnement d’une tronçonneuse. Le but est de prévenir une activation accidentelle d’un élément critique.